Kaptia · Apresentação
Uma IA que atende condôminos e síndicos 24 horas por dia, no número que eles já conhecem. O que precisa de gente chega triado para a sua equipe, com condômino, condomínio e histórico identificados.
API oficial do WhatsApp (Meta) · Nada para o condômino instalar · IA da Anthropic (Claude)
Boa noite! Consigo reservar o salão de festas para o dia 14?22:47
Boa noite, Marina! O salão do Residencial Demonstração está livre no dia 14. Pelo regimento, a reserva vale das 10h às 23h, com taxa de limpeza.22:47
Perfeito, pode reservar.22:48
Reserva registrada para o dia 14, apartamento 71. A equipe confirma o pagamento da taxa por aqui amanhã cedo.22:48
Resolvido pela Kaptia, sem acionar a equipe
O problema
23h
fora do horário
O condômino escreve à noite e no fim de semana. A resposta vem na segunda-feira, e a reclamação chega antes.
10×
a mesma pergunta
Boleto, reserva, regra do salão. A equipe responde a mesma coisa dez vezes por dia e não sobra tempo para gerir.
0
contexto
Quem é, de qual condomínio, o que já foi dito? Cada mensagem começa do zero, e o síndico cobra no meio.
Bloco B · ap 402Boa noite, o portão da garagem não está abrindo22:41
Residencial Jardins · ap 71Preciso do regimento, pode mandar?22:50
Ed. Atlântico · ap 1203Tem como reservar a churrasqueira dia 14?07:12
Bloco B · ap 402Alguém responde??08:03
Como funciona
Pela API oficial da Meta, em minutos, sem QR code. O número continua no WhatsApp Business da sua equipe.
Identifica o condômino e o condomínio, responde pelo regimento e pelos documentos, abre chamados e registra pedidos conforme o menu que você configurar.
O que a IA não resolve chega triado no console: condômino identificado, condomínio certo, histórico completo e prioridade.
Suba o regimento, a convenção e as atas de cada condomínio e a Kaptia passa a responder com base neles.
Número próprio · API oficial do WhatsApp
O número segue funcionando no app WhatsApp Business da administradora. A Kaptia responde o rotineiro; quando um atendente entra na conversa pelo app, ela se cala na hora e só volta se o condômino ficar sem resposta.
O boleto de agosto veio com valor diferente. Por quê?15:40
Vou verificar essa informação com a equipe e já te retorno por aqui.15:40
Oi, aqui é a Carla, da administradora. É o rateio extra aprovado na assembleia de julho (R$ 120). Te mando o detalhamento.15:52
Transferido para humano
Carla assumiu às 15:52
A IA ficou em silêncio
Volta à IA quando a equipe resolver
Atendimento configurável
No console, você define os assuntos e o que acontece em cada um: resposta fixa, abrir chamado para a equipe, escalar para humano ou responder pelos documentos do condomínio. Sem menu, ela conversa de forma natural e escala o que não sabe.
Olá! Sou a Ana, assistente da Administradora Demonstração. Sobre o que você precisa?
1 · Boleto
2 · Reserva de área comum
3 · Chamado de manutenção
4 · Outra dúvida09:02
3. Vazamento no teto da garagem, bloco B09:03
Chamado aberto: vazamento na garagem, bloco B. A equipe foi avisada e retorna por aqui.09:03
Chamado criado no console
Vazamento na garagem, bloco B
Residencial Jardins · ap 402
Prioridade: alta · Origem: WhatsApp
Quem está falando
A Kaptia identifica o condômino pelo telefone cadastrado ou pelo CPF antes de responder. Número desconhecido não recebe resposta automática: vira pendência para um atendente no console. Zelador, portaria e fornecedores são reconhecidos e não tratados como moradores.
Oi, quero reservar o salão18:20
Olá! Para eu te atender, me informa o CPF do titular da unidade, por favor.18:20
•••.456.789-••18:21
Obrigada, Marina (Residencial Jardins, ap 71). O salão está livre no dia 14. Quer que eu registre a reserva?18:21
Documentos por condomínio
Cada condomínio tem a sua base: regimento, convenção, atas e comunicados em PDF. A resposta cita a fonte. Se não está no documento, ela diz que vai verificar, em vez de inventar.
Pode ter festa no salão no sábado até que horas?09:12
Pelo Art. 22 do Regimento Interno, o salão pode ser usado até as 23h aos sábados, com reserva prévia e taxa de limpeza.09:12
A reserva é feita com 48h de antecedência (Art. 23). Quer que eu registre?09:12
Quero sim, dia 21.09:13
Console de atendimento
Atendimentos de todos os condomínios num quadro: quem está com a IA, quem aguarda humano, quem está com um atendente. Assuma, devolva ou resolva com um clique. Métricas por condomínio: resolvidos pela IA, tempo de resolução e satisfação.
Administradora Demonstração · 12 condomínios
Atendimentos
Com a IA 3
Residencial Jardins · ap 71
Reserva do salão · dia 14
2 min
Ed. Atlântico · ap 1203
Regra para animais na área comum
5 min
Bloco B · ap 108
Horário da academia
9 min
Aguardando humano 2
Residencial Jardins · ap 402
Vazamento na garagem · urgente
4 min
Número não identificado
Pediu segunda via de boleto
11 min
Com atendente 1
Ed. Atlântico · ap 804
Boleto de agosto · rateio extra
Carla · 12 min
Síndicos vinculados
Convide os síndicos dos condomínios da carteira. Cada um ganha um assistente no WhatsApp dele: resumo diário do grupo do condomínio, tarefas, alertas e respostas pelos documentos que você já subiu. Você acompanha tarefas, alertas e resumos no console. A conversa do síndico fica só com ele.
O que aconteceu no grupo hoje?20:01
Resumo do dia · Residencial Jardins
Manutenção: portão da garagem travou (3 moradores). Pendência: ap 71 pediu a ata da última assembleia.20:01
1 tarefa criada hoje: "Portão da garagem, chamar manutenção". Nenhum conflito registrado.20:01
No console da administradora
Residencial Jardins · síndico Paulo
1 tarefa aberta · 0 alertas
Resumo das 20h disponível
Privacidade e limites
Documentos, moradores e conversas de um condomínio nunca aparecem em outro, mesmo dentro da mesma carteira.
CPF cifrado em repouso, nunca em log nem no modelo. Histórico importado fica em quarentena e é apagado em 90 dias.
Tudo o que a IA não resolve vai para gente. Você assume qualquer conversa a qualquer hora, pelo console ou pelo app.
O que ela não faz
Uma conversa de 30 minutos para entender a sua carteira e montar um piloto com os seus condomínios. Implantação em poucos dias, sem trocar de número e sem nada para o condômino instalar.
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