Solução · Chamados e ocorrências
Abertura e triagem de chamados pelo WhatsApp, com urgência na frente.
Um vazamento na garagem não pode esperar atrás de dez pedidos de boleto. A Kaptia reconhece o que é urgente, abre o chamado com os dados certos e aciona a sua equipe primeiro. O resto entra na fila, organizado.
O que a Kaptia faz
Registra o chamado completo
Local, descrição, unidade e condômino identificado, sem que a equipe precise pedir de novo.
Classifica a urgência
Emergências à frente: vazamento, falta de água, elevador, segurança. Rotina depois.
Aciona quem resolve
Equipe da administradora, síndico vinculado ou prestador, conforme a configuração do condomínio.
Mantém o condômino informado
Status do chamado na própria conversa, sem o condômino precisar ligar para saber.
Como funciona
O condômino relata o problema
"Está vazando água no bloco B, perto da vaga 12." A Kaptia pede o que falta e confirma.
A Kaptia classifica e abre o chamado
Com urgência, local e histórico. O que é emergência vai na frente.
A equipe recebe pronto para agir
No console da Kaptia ou no sistema da administradora, conforme a integração configurada.
Perguntas frequentes
Como a Kaptia sabe o que é urgente?
Pela descrição do condômino e por regras definidas com a administradora. Vazamentos, falta de água, elevador parado e segurança entram como urgência por padrão; a lista é ajustável.
O chamado vai para o síndico ou para a administradora?
Conforme a configuração de cada condomínio. Síndicos podem ser vinculados para receber ocorrências do condomínio deles; a administradora acompanha tudo.
A Kaptia substitui o sistema de chamados que já uso?
Não precisa. A Kaptia pode registrar no seu sistema, conforme a integração, ou manter o registro no próprio console. A escolha é da administradora.