Solução · Atendimento 24 horas
Atendimento ao condômino 24 horas, sem equipe 24 horas.
A maior parte das mensagens chega fora do horário comercial: o boleto é lembrado à noite, a reserva é combinada no domingo, o vazamento aparece de madrugada. A Kaptia responde na hora, todos os dias, e a sua equipe começa a segunda-feira com a fila triada.
O que a Kaptia faz
Responde a qualquer hora
Segunda via, reservas, dúvidas de regimento e chamados, de madrugada e no feriado.
Não deixa mensagem sem resposta
Quem escreve às 23h recebe retorno às 23h, não na manhã seguinte.
Separa urgência de rotina
A emergência aciona quem está de plantão. A rotina espera a equipe, já organizada.
Entrega contexto pela manhã
A equipe encontra os chamados abertos com condômino identificado, histórico e prioridade.
Como funciona
O condômino escreve fora do horário
No mesmo WhatsApp da administradora. Nenhum aviso de "retornaremos em horário comercial".
A Kaptia resolve ou registra
O que é rotina, resolve. O que precisa de gente, registra com urgência classificada.
A equipe retoma no horário dela
Com a fila triada e sem precisar reler conversas do fim de semana.
Perguntas frequentes
Preciso de alguém de plantão para a Kaptia funcionar à noite?
Não para a rotina. Para emergências, a administradora define quem é acionado fora do horário, como síndico, zelador ou prestador. A Kaptia aciona conforme essa regra.
A Kaptia finge ser uma pessoa?
Não. Ela se apresenta como assistente da administradora e deixa claro quando um pedido foi encaminhado para a equipe.
O condômino pode pedir para falar com um humano?
Sim, a qualquer momento. A conversa vira chamado para a equipe, com o histórico, e o condômino é informado sobre o retorno.